Bugünkü rəqabətli qonaqpərvərlik sənayesində otellər müştəriləri cəlb etmək və saxlamaq üçün daim müştərilərin ağrı nöqtələrini aradan qaldırmalı və təcrübələrini təkmilləşdirməlidirlər.Otel otaqlarındakı planşetlər ağıllı rəqəmsal xidmətlər təklif edərək, otellərə müştəri təcrübəsini effektiv şəkildə artırmağa və misilsiz xidmətlər təqdim etməyə imkan verir.
Otellərin müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün planşet cihazlarından istifadə edə biləcəyi bəzi yollar bunlardır:
.Fərdiləşdirilmiş xidmətlər: Otel otaqlarındakı planşetlər vasitəsilə otellər yerli restoran təklifləri, turistik yerlər və iclas otaqlarının rezervasiyası kimi fərdiləşdirilmiş xidmət tövsiyələri təqdim edə bilər.Müştərilər öz ehtiyaclarına uyğun olaraq xidmətlərə baxa və seçə, əməyi azalda və təcrübələrini təkmilləşdirə bilərlər.
Müştəri təcrübəsi müştəriləri otellərə cəlb etməkdə həlledici amildir, xüsusən də fərdiləşdirilmiş xidmətləri qiymətləndirənlər üçün.Otel otağı planşetləri vasitəsilə müştərilər otellərin təqdim etdiyi xidmətləri asanlıqla araşdıra və onlar üçün ən yaxşısını seçə bilərlər.Fərdi xidmətlər təklif etməklə, otellər müştərilərin özlərini dəyərli hiss etmələrini və ehtiyaclarını ödəmələrini təmin edə bilər, nəticədə etibar və sadiqlik yaranır.
.Ani müştəri xidməti: Otel otaqlarındakı planşetlər müştərilərə xidmət nümayəndələri ilə birbaşa əlaqə saxlamağa və real vaxt rejimində cavablar almağa imkan verən söhbət alətləri vasitəsilə dərhal müştəri dəstəyini təmin edir.Bu xidmət müştərilərin vaxtına qənaət edir və onları daha çox məmnun edir.
Otel sənayesində müştəri ünsiyyəti müştərilərlə uzunmüddətli əlaqələr qurmaq üçün çox vacibdir.Bununla belə, telefon və e-poçt kimi ənənəvi müştəri xidməti üsulları çox vaxt müştərilərdən cavab almadan əvvəl bir müddət gözləmələrini tələb edir.Bunun əksinə olaraq, otel otağı planşetləri müştəri dəstəyinə anında çıxış təmin edərək, müştərilərə restoran rezervasiyası və ya görməli yerləri gəzmək, eləcə də həllər əldə etmək kimi çoxsaylı tapşırıqları yerinə yetirməyə imkan verir.Otel otağının planşetləri tərəfindən təmin edilən ani müştəri dəstəyi daha səmərəli və qənaətbəxş müştəri xidməti göstərə bilər.
.Otaqların ağıllı idarə edilməsi: Otel otaqlarındakı planşetlər otaq temperaturu, işıqlandırma, pərdələr və digər əməliyyatları tənzimləmək, müştəri təcrübəsini artırmaq kimi otaq idarəçiliyinə ağıllı nəzarətlər təklif edir.
Ənənəvi otaq idarəçiliyi müştərilərdən otaqlarında idarəetmə açarlarını tapmağı və bəzən xüsusi otel qaydaları ilə məşğul olmağı tələb edir.Bununla belə, otel otaqlarındakı planşetlər otellərə bu problemlərin öhdəsindən gəlməyə kömək edir, otaqların idarə edilməsini asanlaşdırır və daha rahat edir.Müştərilər otaq temperaturuna nəzarət etmək, pərdələri və işıqlandırmanı dəyişmək, TV proqramlarının cədvəllərinə baxmaq və digər imkanlar haqqında öyrənmək üçün otel otağı planşetindəki proqramlardan istifadə edə bilərlər.Bu ağıllı əməliyyatlar müştərilərin özlərini daha rahat və məmnun hiss etmələrini təmin etməklə yanaşı, otel xidmətlərinin daha yaxşı başa düşülməsini asanlaşdıra bilər.
.Bir kliklə xidmətlər: Otel otaqlarındakı planşetlər bir klik xidmətləri təqdim edə bilər, məsələn, müştərilər ziyafət avadanlığı sifariş edə və planşetdən istifadə edərək sürətli ödənişlər edə bilərlər.Bu xidmət müştərinin təcrübəsini xeyli asanlaşdıra bilər.
Otelin qonaqları həddən artıq məşğul ola bilər, lakin otel otaqlarındakı planşetlər avadanlıq sifariş etmək və ya ödəniş etmək kimi müxtəlif əməliyyatları sadələşdirə bilər.Asanlıqla əldə edilə bilən proqramlar və mərkəzləşdirilmiş məlumat idarəetməsi ilə otel otaqlarındakı planşetlər tənzimləmələr üçün sərf olunan vaxt və enerjini aradan qaldırır, müştəri məmnuniyyətini artırır və otelə inam və sədaqəti artırır.
Xülasə, otel otaqlarındakı planşetlər davamlı olaraq optimallaşdırma və yeniləmə tələb etdiyindən, otellər sistemlərə assimilyasiya edilməli olan müştərilərin ehtiyaclarına daim diqqət yetirməlidir.Yalnız bu yolla otellər müştərilərlə etimad və əməkdaşlıq yarada, nəticədə daha çox müştəri cəlb edə, müştərilərin saxlanmasını gücləndirə və daha yaxşı biznes performansına nail ola bilərlər.
Göndərmə vaxtı: 12 may 2023-cü il
